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黑猫投诉:IP7所属免费召回机型但售后店需要缴
 

  “HH霏霏”投诉“Apple支持”,要求要求苹果官方按照召回政策给予产品检测及换新,其中涉诉金额6388元,目前投诉处理中。

  消费者“HH霏霏”在4月18日向黑猫投诉平台反映:“本人于2016年10月在香港苹果官方店购买一台iphone7(128GB玫瑰金),包装盒及购买凭证完整。使用期间,频繁出现“无服务”现象,电话短信均无法使用,除非关机后再开机才会再次恢复信号,而且信号很弱。 后面了解到,这台机器属于官方公开承诺的免费召回维修的机型,并于2017年底前联系官方客服,后通过苹果官方电线层官方售后维修处,进行售后处理。 由于屏幕有细微损伤,店员拿到机器后表示无法维修或是检测。店内给出2个解决方案: 1,必须先更换官方原装屏幕,价值1000多元。维修好屏幕后,方可进行产品检测,如不符合苹果内部维修(非对外公开细则)标准,不予以维修或更换(也就是相当于1000多元白花了,只买个刷机检测服务) 2,一次性交2600元,免费换新(由于是港版机,换新的并非原装机),相当于,时隔一年多我又花2600买一台ip7,还不是国产原装。 如以上2个方案都不选,则无法维修和检测,也不支持任何售后服务。但该手机机型为A1660中国制造,查看苹果官方的召回维修公告等信息显示,该机型就在召回之列。”


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